Charles Tyrwhitt

　　Charles Tyrwhitt是伦敦一家享有声誉的礼服衬衣公司，专门制作高质量的高级衬衣、领带及其他男女饰品。自20世纪80年代中期以来，Charles Tyrwhitt公司已经通过其邮购业务和位于Jermyn街的零售商店赢得了280000个客户。在决定通过联机销售方式来扩展业务后，其管理总监Nick Wheeier于90年代后期将Charleswhitt衬衣公司放到了网上。但很遗憾，因为初网站设计方面的缺陷，使得网站的更新困难，网上销售并没有实现预期设想。这时候，公司管理层意识到，网上衬衣商店的站点需要更加生动和个性化，才能终吸引并留住客户。

　　在这样的经营主导下，在分析了业界多种先进技术后，Charles Tyrwhitt衬衣公司将目光投向了CA公司。他们希望能够借助于CA的Jasmine ii（现改称为Jasmine，以下同）和Neugents技术，使重新建立的站点更具有可视化、个性化并拥有众多动态内容。随后他们与CA共同改建了Charleswhitt衬衣网上商店的设计。事实表明，自1999年12月建立新站点以来，www.tyrwhitt.com的联机销售量已经增加了一倍。

　　Charles Tyrwhitt衬衣公司的销售量并不总是蒸蒸日上。其初的站点虽然外观颇具吸引力，但缺乏灵活性和功能性，对提高销量几乎没有帮助。客户关心的问题在于他们希望能够在网上获得和零售商店一样的服务或感受，这因此成为公司站点设计的突破点。他们终选择了不同于竞争对手的“直观型”购物站点，这种网站带给客户的服务感觉与只提供邮购目录具有天壤之别。当然，速度和效率同样也是公司面临的主要问题。Charles Tyrwhitt公司要求站点必须能快速实施和推向市场，以替换以前不理想的站点。另外，网站部门还发现他们无法方便地更改文本和及时公布有变动的特惠产品和服务。应该说，网站广泛的个性化和实时性将帮助公司提升服务质量、增加销售数量。

　　经过广泛接触和沟通，公司发现CA是能提供符合需求的解决方案厂商，而且他们还可以帮助客户进行项目规则设计和开发。从项目的整个实施过程看，重新开发公司的网站共用了不到3个月的时间。此站点利用Jasmine ii的三维技术，软件来自MetaStream.com 公司。 其中CA ServicesTM小组设计并实施了该交互式三维站点，Business Unit Viewpoint Digital 的专家为网站创建了每款Charles Tyrwhitt衬衣款式的三维模型，CA的Viewpoint设计小组与CA Services小组一起，使用真的衬衣作为样本来建立三维模型，三维模型上甚至包括了衣服的折痕。开发小组用数字方法扫描了大量的纺织品样品并建立了织品质地图来显示颜色、织物及织品的其它属性。所有三维模型都保存在Jasmine ii的对象数据库中。

　　网络客户可以在选购Charles Tyrwhitt公司产品时查看所有衬衣款式，从不同角度旋转衣服，还可以进行放大观察，就像在传统服装店里那样凑近仔细查看衣服的细节。Wheeler说：“访问Charles Tyrwhitt公司的三维网站完全可以像在传统服装店里那样‘挑选’商品，而的不同的是，他们现在可以舒服地在自己家里完成这一过程，这大大刺激了他们的购买欲望。CA公司可视化技术的优点在于它消除了零售与邮购之间的空隙。顾客进入商店里后，他可以拿起一件衬衣仔细查看。而在邮购过程，顾客只能得到产品的照片，而照片的清晰程度却有天壤之别。可视化技术则兼顾两种购物不同的优点。顾客可以选中衬衣然后放大、旋转，仔细查看，顾客甚至能看到织物的纤维。”

　　另一方面，将Jasmine ii用作电子商务平台后，Charles Tyrwhitt公司的员工可以利用来自于总部的计算机动态信息迅速修改网站主页的任何细节。这使得公司能快速、方便地发布特殊产品、市场和其它促销活动信息。Jasmine ii还可以实时计算价格，顾客可以用几种货币购买商品，包括主要的欧洲货币和美元。现在的网站比以前的站点动态程度更高，用户每次访问时都能看到许多新图像，可以为衬衣搭配领带，还可以保存其衬衣尺寸用于将来的购买。

　　为进一步提高服务质量，Charles Tyrwhitt开始部署CA的Neugents技术。Neugents将提供建立高度个性化购物体验所需的智能化，它利用独有的神经网络技术，可以对成千上万个数据实例中的数百个变量进行科学分析，而且可以探测原因与结果之间的复杂、微秒关系。借助Neugents技术，Charles Tyrwhitt公司对动态业务变化和客户数据进行分析，并因此预测出购物者的购买喜好并促进网站内容的个性化。共有8000多个原有订货样例被用来培养Neugents的预测能力，使之能够预测网站上顾客的购买行为。这样做的目的在于通过推出客户化的产品促销活动和基于客户历史和个性化的喜好来提高销售量。借助Neugents，衬衣制造商可以更有效地针对特定顾客群进行促销，这要比昂贵的邮购促销更有效，同时也为库存管理提供了方便。

　　由于实施了CA的Jasmine ii和Neugents，Charles Tyrwhitt公司所拥有的技术和专业小组使之能够于竞争对手。对此，Wheeler满意，他认为，虽然邮购仍然起着重要的作用，但公司希望能向顾客提供更个性化的服务，以向他们提供符合要求的产品。例如，如果他们想要白衬衣，网站就只向他们显示白衬衣，如果他们从不购买领带，网站就不显示领带。

　　在这样一个意义上，应该说公司网站的发展实际上就是Charles Tyrwhitt公司的未来。从站点重新建立以来，公司网上的销售量已经翻了一番，增长速度快速。Wheeler甚至乐观地预测，这种业务将每年增长40%，但是获得这种增长的办法将是通过网络来销售绝大部分产品。在这方面，Charles Tyrwhitt公司已经拥有了骄人的资本。

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